京張要聞

公司圓滿完成春節(jié)服務(wù)保暢工作

作者：趙海濤

來源：收費運營部

發(fā)布時間：2019-02-12

心之向往，共而成之。2019年春節(jié)，在交投集團公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞創(chuàng)建“便捷春運、溫馨春運、平安春運、誠信春運”主題，立足一個“新”字，突出一個“全”字，轉(zhuǎn)變思想觀念，健全工作措施，凝心聚力，真抓實干，圓滿完成了節(jié)日期間服務(wù)保暢工作。 圍繞“情滿旅途”活動，公司積極創(chuàng)新思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，通過換位思考，真正了解回家過節(jié)司乘人員訴求，變節(jié)日期間“我提供什么司乘接受什么”為“司乘需求什么我提供什么”。倡導(dǎo)服務(wù)首接負(fù)責(zé)制，要求第一個接待服務(wù)的人員為第一責(zé)任人，接待到底、服務(wù)到底、負(fù)責(zé)到底，積極主動為春節(jié)假日期間過往司成提供滿意周到服務(wù)；把“對內(nèi)安全”擴展到“對外安全”，加強節(jié)日期間道路管養(yǎng)，為司乘提供平安舒暢的通行環(huán)境，不斷增強司乘獲得感、幸福感和安全感。 以全力保障司乘到得了、走得好、行得暢為目標(biāo)，準(zhǔn)確把握春運新要求、新形勢，周密部署，健全措施。一是全力做好重點路段、重點時段巡查養(yǎng)護，確保車輛無障礙通行。道路養(yǎng)護部門節(jié)日期間共出動5個工日，3個臺班上路巡查養(yǎng)護。二是做好惡劣天氣應(yīng)急保障，在人員、設(shè)備、物資上周密安排，建立應(yīng)急搶險隊伍，準(zhǔn)備融雪液1000噸、融雪劑500噸，配備保障車15臺、人員30人，另有協(xié)作單位人員30人、車輛20臺隨時待命。春節(jié)期間出動除雪保暢人員27個工日，車輛10個臺班，拋灑融雪劑70噸，融雪液322噸。三是收費站及時設(shè)置小型客車免費通道，擺放分道行駛提示牌，確保站口車輛通行有序。四在收費站、服務(wù)區(qū)張貼20套“情滿旅途”春運宣傳海報，開展溫馨服務(wù)、溫情服務(wù)等延伸服務(wù)活動，積極營造喜慶、溫暖的節(jié)日氣氛。五是收費主管部門根據(jù)往年春節(jié)車流量變化規(guī)律，對易堵站點防堵保暢措施進行分析、修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案及時準(zhǔn)確啟動。六是嚴(yán)格執(zhí)行值班值崗制度，春節(jié)各服務(wù)崗位人員保證24小時有人執(zhí)守執(zhí)勤，實行無縫隙交接。七是服務(wù)區(qū)積極做好安全維穩(wěn)、環(huán)境衛(wèi)生和物資儲備工作，建好服務(wù)窗口，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好延伸服務(wù)。  節(jié)日期間，公司共免費放行7座以下小型客車22.4萬輛次，免征通行費約665.9萬元，未發(fā)生一起人為擁堵及安全生產(chǎn)事故。監(jiān)控中心發(fā)布路況信息50次，收費站、服務(wù)區(qū)接待司乘人員15000余人次，救助雪天滯留車6輛、司乘12人，發(fā)放免費水餃108份、瓜子糖果60份，溫馨周到的服務(wù)獲得過往司乘一致好評，展示了京張高速良好窗口形象。（收費部　趙海濤） <img alt="" src="/upload/201902/20190212142245_2331.jpg" /> <img alt="" src="/upload/201902/20190212142353_6980.jpg" /> <img alt="" src="/upload/201902/20190212142310_4685.jpg" /> <img alt="" src="/upload/201902/20190212142338_1150.jpg" />

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